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前言
1. 報(bào)告編制說明
聲明：本報(bào)告為江蘇蘭陵高分子材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“江蘇蘭陵”）公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。本報(bào)告是根據(jù)江蘇蘭陵實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，本著客觀的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信。報(bào)告包括了公司質(zhì)量理念、質(zhì)量管理、誠(chéng)信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容。本報(bào)告定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
范圍：江蘇蘭陵高分子材料有限公司
時(shí)間：2022年1月1日——2022年12月31日
周期：1次/年
數(shù)據(jù)：來源于公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)、江蘇蘭陵官方網(wǎng)站、第三方審核/檢測(cè)機(jī)構(gòu)、地方政府獲取。
2. 高層致辭
江蘇蘭陵高分子材料有限公司是一個(gè)對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，非常注重企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，始終致力于成為社會(huì)所期待存在、員工引以自豪的企業(yè)。
公司始終堅(jiān)持深耕開發(fā)傳統(tǒng)老市場(chǎng)，大力拓展戰(zhàn)略性市場(chǎng)，“蘭陵”牌涂料和鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品廣銷全國(guó)各地。蘭陵牌涂料廣泛應(yīng)用于鋼鐵冶金、石油化工、煤化工、鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)械裝備、車輛及配件、家電、能源電力、公鐵橋梁、船舶與海洋工程、水利工程、環(huán)保工程、市政公用與公共建筑工程等行業(yè)和領(lǐng)域，打造了石油石化、鋼鐵冶金、機(jī)械裝備、鋼構(gòu)企業(yè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市政城市建設(shè)等強(qiáng)勢(shì)行業(yè)板塊市場(chǎng)，“蘭陵”牌涂料和鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品成為了中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)海油、國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)化學(xué)、中國(guó)建筑、中國(guó)鐵建、中國(guó)交建、中國(guó)中冶等眾多大央企、大國(guó)企、大型上市企業(yè)的主力供應(yīng)商、可持續(xù)合作伙伴和戰(zhàn)略合作伙伴。蘭陵牌涂料產(chǎn)品牢牢屹立于國(guó)內(nèi)涂料頭部地位，以品牌實(shí)力贏得了廣泛的美譽(yù)度、影響力和客戶忠誠(chéng)度，40年來為我國(guó)民族涂料工業(yè)的發(fā)展和壯大作出了不可磨滅的卓越貢獻(xiàn)。
目前，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO50001能源管理體系、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、兩化融合管理體系2A級(jí)、IATF16949質(zhì)量管理體系等認(rèn)證。
為支持企業(yè)高效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并與公司的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，以信息化帶動(dòng)工業(yè)智能化，規(guī)避信息化治理問題，減少數(shù)據(jù)孤島，從業(yè)務(wù)信息化，走向數(shù)據(jù)信息化。公司根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)架構(gòu)，采購(gòu)集成了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的軟硬件設(shè)施，包括SAP CRM、用友U8+、用友WMS、致遠(yuǎn)互聯(lián)A8+、眾帆等離子切割配套件、中力DCS、PLC以及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的打印機(jī)、繪圖儀、交換機(jī)、服務(wù)器等。為了促進(jìn)公司信息化發(fā)展，合理利用多方資源有序運(yùn)營(yíng)，公司相繼組建了以企業(yè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，由集團(tuán)公司牽頭，制定出相對(duì)完整全面的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范，并建立以 ERP、OA PLM等為核心骨干系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)采集平臺(tái)；以公司業(yè)務(wù)架構(gòu)為基石，搭建出符合公司長(zhǎng)期發(fā)展體系的IT架構(gòu)，從而大大提升企業(yè)的管理和決策水平,推動(dòng)公司的可持續(xù)發(fā)展。
質(zhì)量是企業(yè)之本、效益之源、生存之基，質(zhì)量工作沒有最好，只有更好。我們要以榮獲經(jīng)開區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)為嶄新起點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、源頭材料、生產(chǎn)制造、物流分銷、市場(chǎng)售后的產(chǎn)品一體化質(zhì)量管理與保證系統(tǒng)為主線的全生命周期質(zhì)量管理模式，大力開展質(zhì)量提升行動(dòng)，不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理機(jī)制，優(yōu)化質(zhì)量管理方式，提高全過程質(zhì)量控制力，以高質(zhì)量支撐起企業(yè)高信譽(yù)。緊貼市場(chǎng)需求，增強(qiáng)前瞻性、超前性、預(yù)見性，追求質(zhì)量提升盡善盡美。質(zhì)量提升要在基層打好持久戰(zhàn)，夯實(shí)質(zhì)量管理，嚴(yán)抓質(zhì)量管控，強(qiáng)化工藝紀(jì)律，深化質(zhì)量?jī)?nèi)審，多開質(zhì)量分析會(huì)，做到上游為下游負(fù)責(zé)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，健全制度、壓實(shí)責(zé)任、完善機(jī)制、強(qiáng)化考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、鼓勵(lì)創(chuàng)新，引導(dǎo)和激勵(lì)全員當(dāng)主角、盡主責(zé)，全員當(dāng)好質(zhì)量“守門員”，促進(jìn)質(zhì)量工作不斷上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量大提升。不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)標(biāo)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)，查不足、找差距，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，抓落實(shí)、提質(zhì)效。積極開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，將質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)和小改小革貫穿于生產(chǎn)全過程，把工匠精神、拜“技”主義和大質(zhì)量管理理念納入到企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)和品牌培育提升之中來，大力推進(jìn)全面質(zhì)量管理縱深發(fā)展。不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造精品工程、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)守質(zhì)量誠(chéng)信，傳遞質(zhì)量信任，從而不斷增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌影響力，提高客戶滿意度、品牌美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)濟(jì)效益，使我們蘭陵高質(zhì)量發(fā)展之路越走越寬。
首席質(zhì)量官：
3. 企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇蘭陵高分子材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蘭陵公司”）成立于1991年，是創(chuàng)辦于1980年的省級(jí)企業(yè)集團(tuán)—江蘇蘭陵化工集團(tuán)有限公司下屬核心子公司、國(guó)家火炬計(jì)劃新材料產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)，集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、施工服務(wù)于一體。公司也是江蘇省創(chuàng)新型企業(yè)、全國(guó)守合同重信用企業(yè)、江蘇省安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)，擁有國(guó)家級(jí)博士后科研工作站、江蘇省鋼結(jié)構(gòu)重防腐防火涂料工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省高性能防腐防火涂層材料工程研究中心。2012年被江蘇省住建廳評(píng)為江蘇省園林式單位，公司主景見圖1。
圖1 公司主景
2019年被江蘇省工業(yè)和信息化廳評(píng)為江蘇省科技小巨人企業(yè)（制造類），2020年被評(píng)為中國(guó)涂料行業(yè)“十三五”高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)，被經(jīng)開區(qū)授予2020年、2021年納稅大戶銀獎(jiǎng)，同年被推選為常州市經(jīng)開區(qū)第一屆商會(huì)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，2021年被評(píng)為“常州市工業(yè)三星企業(yè)”，同年被國(guó)家工信部評(píng)為專精特新“小巨人”企業(yè)，2022又被評(píng)為國(guó)家重點(diǎn)專精特新“小巨人”企業(yè)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。
一、企業(yè)質(zhì)量理念
江蘇蘭陵立足于不斷發(fā)展的涂料研發(fā)平臺(tái)，以全球化、國(guó)際化的視野，精準(zhǔn)開展市場(chǎng)調(diào)研，以顧客和相關(guān)方需求為驅(qū)動(dòng)，秉承“創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的蘭陵精神為思想引領(lǐng)，以“當(dāng)好工業(yè)防腐與工程防護(hù)及裝飾的領(lǐng)軍企業(yè)，全力助推中國(guó)民族涂料工業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大，做好涂料涂裝系統(tǒng)解決方案優(yōu)秀提供商和服務(wù)商，不斷創(chuàng)造良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益”為使命，以“竭力滿足客戶的需求是我們的永恒追求和天職，竭誠(chéng)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值是我們的終極目標(biāo)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，通過發(fā)展產(chǎn)品制造+運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩大模式實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)，緊扣“全面加強(qiáng)改革創(chuàng)新、全面提升發(fā)展質(zhì)量”兩大主題，強(qiáng)化“理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”三大支撐，實(shí)現(xiàn)“競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、發(fā)展質(zhì)量、品牌信譽(yù)、員工幸福指數(shù)”四個(gè)明顯提高，最終打造成為具有行業(yè)重要影響力和引領(lǐng)力的一流企業(yè)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)理層依照公司法和公司《章程》履行職責(zé)。經(jīng)理層負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，在經(jīng)理層之下，設(shè)有辦公室、銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、質(zhì)量部、技術(shù)中心等部門。在質(zhì)量管理活動(dòng)方面，由公司首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)，擁有確保質(zhì)量方面的職責(zé)和權(quán)限。
質(zhì)量部根據(jù)現(xiàn)階段公司發(fā)展的目標(biāo)，設(shè)定了相關(guān)工作職能，如圖2。
圖2 質(zhì)量部工作職能
2.2 質(zhì)量管理體系
江蘇蘭陵確立“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、一流服務(wù)、做百年品牌企業(yè)”的質(zhì)量誠(chéng)信方針，并且依據(jù)此質(zhì)量方針不斷推動(dòng)質(zhì)量品質(zhì)的提升和增強(qiáng)客戶的滿意度。公司早在1997年就通過IS09001的認(rèn)證，并每年進(jìn)行內(nèi)外審查、換版認(rèn)證；2022年通過汽車行業(yè)IATF16949質(zhì)量管理體系；2023年通過ISO/IEC 17025：2017實(shí)驗(yàn)室體系認(rèn)證。極大提升了公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)力和在質(zhì)量方面的宣傳。公司按照質(zhì)量體系要求，在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約束，以確保公司的運(yùn)作規(guī)范、有序，為公司產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期保持穩(wěn)定，不斷增強(qiáng)客戶滿意度提供了可靠的保障。
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
2.3.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系、應(yīng)急處理響應(yīng)機(jī)制，系統(tǒng)收集、識(shí)別、分析、研判潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施產(chǎn)品全壽命、信息化追溯，確保質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早研判早預(yù)警、早處置。堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、全面關(guān)注、重點(diǎn)控制、務(wù)求實(shí)效”，不斷提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的系統(tǒng)性、有序性，包括：建體系、定流程、抑風(fēng)險(xiǎn)、可追溯、應(yīng)急處理等五個(gè)方面見圖3。
圖3 風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的產(chǎn)品或流程失誤時(shí)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。如果是對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略有重要影響的財(cái)務(wù)價(jià)值、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或資產(chǎn)的自然條件發(fā)生退化，資產(chǎn)損傷就變成一種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。為保證公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和基業(yè)長(zhǎng)青，公司不斷培育和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開展市場(chǎng)等各方面風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控管理。
在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面：公司廣泛收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)忽視運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、缺乏應(yīng)對(duì)指導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失的案例，重點(diǎn)收集新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、人力資源、企業(yè)質(zhì)量、安全環(huán)保等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié)等各方面的信息。公司主要風(fēng)險(xiǎn)管理方法見表1。
表1 公司主要風(fēng)險(xiǎn)管理方法
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風(fēng)險(xiǎn)類別 |
管理方法 |
|---|---|
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戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) |
應(yīng)用PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等方法，論證和確定公司發(fā)展戰(zhàn)略； 通過目標(biāo)績(jī)效管理，將戰(zhàn)略目標(biāo)階段、逐級(jí)分解； 通過年度管理評(píng)審等方式，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行分析評(píng)估，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 |
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財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) |
ERP財(cái)務(wù)管理模塊，實(shí)時(shí)、流程、信息管控； 嚴(yán)格的內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)控，內(nèi)外結(jié)合的財(cái)務(wù)審計(jì)；實(shí)行全面預(yù)算管理； 財(cái)務(wù)管理制度健全，有清晰的財(cái)務(wù)審批權(quán)限和嚴(yán)格的分級(jí)授權(quán)保證； 嚴(yán)格的供應(yīng)商信用評(píng)價(jià)機(jī)制。 |
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市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) |
建立遍布國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立區(qū)域經(jīng)理，與重點(diǎn)顧客建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以法律法規(guī)和國(guó)家政策為導(dǎo)向，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化，合理規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)； 建立雙向的顧客信息交流平臺(tái)，及時(shí)掌握顧客需求和市場(chǎng)信息； 建立專業(yè)、快速、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。 |
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運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn) |
生產(chǎn)過程采用SAP和完善考核的聯(lián)鎖保護(hù)。 與重要原輔材料供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。 全過程實(shí)行信息化管控。 具有完善的物資采購(gòu)管理制度、流程，保障原材料供應(yīng)安全。 |
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法律風(fēng)險(xiǎn) |
公司有完善的法律法規(guī)識(shí)別、收集和更新程序，定期開展法律法規(guī)合規(guī)性評(píng)價(jià)。公司外部常年聘請(qǐng)法律顧問、與法律事務(wù)所合作，對(duì)日常合同、重大決策進(jìn)行安全評(píng)估，控制經(jīng)營(yíng)過程的法律風(fēng)險(xiǎn)。 以制度為核心的廉政機(jī)制，定期開展廉政教育和內(nèi)外部審計(jì)監(jiān)控，防范過程廉政風(fēng)險(xiǎn)。 |
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安全風(fēng)險(xiǎn) |
全過程實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度，進(jìn)行安全方面的考評(píng)。公司有完善的危險(xiǎn)源識(shí)別、收集和更新程序。 定期開展應(yīng)急演練，提高全員的安全意識(shí)，控制經(jīng)營(yíng)過程的安全風(fēng)險(xiǎn)。 |
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環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) |
公司有完善的環(huán)境因素識(shí)別、收集和更新程序。 持續(xù)加大環(huán)保投入，污染預(yù)防、改進(jìn)環(huán)保設(shè)施，提升環(huán)保技術(shù)水平，保證環(huán)境安全。 |
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質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) |
加大質(zhì)量意識(shí)的宣傳，落實(shí)質(zhì)量一票否決制。 公司建有完善的產(chǎn)品質(zhì)量安全管控體系，建立良好的產(chǎn)品信譽(yù)。強(qiáng)化質(zhì)量獎(jiǎng)罰力度，進(jìn)行質(zhì)量方面的考評(píng)。 采用FMEA 等工具，識(shí)別產(chǎn)品潛在失效模式，制定應(yīng)對(duì)措施。 |
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
3.1 質(zhì)量承諾
在公司的《質(zhì)量管理手冊(cè)》中，明確承諾“全體員工具有以顧客為中心并持續(xù)滿足顧客需求的意識(shí)；全體員工具有充分的法律法規(guī)的意識(shí)；向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對(duì)公司成功的重要性，并且確保顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求都得到滿足。”
公司承諾所有通過公司官網(wǎng)發(fā)布的信息真實(shí)可信，用于產(chǎn)品宣傳的介紹資料、和顧客及相關(guān)方簽署的各項(xiàng)協(xié)議沒有虛假信息，公司能夠滿足和兌現(xiàn)承諾。公司充分了解顧客的特殊要求（包括隱含需求），通過書面文件形式轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部要求貫徹實(shí)現(xiàn)。
3.2 運(yùn)作管理
（1）研發(fā)誠(chéng)信管理
應(yīng)用“四位一體”的科技創(chuàng)新體系，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，實(shí)施設(shè)計(jì)、研發(fā)、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。公司在多個(gè)領(lǐng)域形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品體系，如高固含、無(wú)溶劑、水性化、粉末化、輻射固化、生物基等綠色環(huán)保涂料體系。公司參與國(guó)家重大科研項(xiàng)目，獲得國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)表彰，見圖4。
圖4 2021年度江蘇省科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)和2020年度江蘇省科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)
（2）原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理
蘭陵公司設(shè)立嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入和考評(píng)體系，采購(gòu)部負(fù)責(zé)制定供應(yīng)商考核程序和指標(biāo)，所有供應(yīng)商必須經(jīng)品管、技術(shù)研發(fā)、采購(gòu)等部門共同審核，只有達(dá)到考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)者才能成為蘭陵的合格供應(yīng)商。公司定期更新供應(yīng)商名錄和檔案，并由專人負(fù)責(zé)管理。整個(gè)采購(gòu)過程體現(xiàn)了“公開、公平、公正”的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)物流陽(yáng)光化運(yùn)作。
（3）生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理
生產(chǎn)過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中最重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，落實(shí)生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理其實(shí)就是落實(shí)下道工序。生產(chǎn)全過程都要按照嚴(yán)格的工藝紀(jì)律，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)制造過程中的任何問題采取快速響應(yīng)，制定改善措施，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，從體制上規(guī)范人員的行為，從而保證生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理。
全面覆蓋實(shí)施ISO 19001:2015質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于各項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)轉(zhuǎn)換成公司管理手冊(cè)、控制程序、實(shí)施細(xì)則近70余份。根據(jù)公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，要求員工在作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)施全過程監(jiān)控，車間主任過程抽查，質(zhì)檢科檢驗(yàn)產(chǎn)品全檢，并根據(jù)各產(chǎn)品作業(yè)工序不同，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的過程數(shù)據(jù)記錄。每月由區(qū)域、品質(zhì)保證、制造中心分別組織進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查、月度生產(chǎn)計(jì)劃完成統(tǒng)計(jì)，并以柱狀圖、關(guān)聯(lián)圖等方法對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。生產(chǎn)過程分析表見圖5。
圖5 生產(chǎn)過程分析表
（4）售后服務(wù)誠(chéng)信管理
公司構(gòu)建“以顧客為中心，想顧客所想，急顧客所急”的服務(wù)理念，組建了龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展售后服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)人員以“走出去，走進(jìn)去”的服務(wù)態(tài)度，深入施工現(xiàn)場(chǎng)。
建立了CRM系統(tǒng)，開展顧客檔案記錄和服務(wù)管理。不同顧客對(duì)售后服務(wù)有不同的需求，把不同顧客的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部要求，制定了《顧客投訴管理》程序，及時(shí)響應(yīng)的顧客投訴處理。售后服務(wù)管理流程見圖6。
圖6 售后服務(wù)管理流程
3.3 營(yíng)銷管理
（1）市場(chǎng)開拓
通過參加國(guó)際展會(huì)，向海外市場(chǎng)推廣宣傳公司的產(chǎn)品和技術(shù)方案；在國(guó)內(nèi)召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)交流會(huì)拓展新項(xiàng)目市場(chǎng)的領(lǐng)域，見圖7。雙管齊下，契合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃。逐步把公司的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。
中涂協(xié)會(huì)長(zhǎng)孫蓮英蒞臨公司考察 國(guó)內(nèi)涂料專家蒞臨我公司展臺(tái) 參加流體機(jī)械展
圖7 中涂協(xié)會(huì)長(zhǎng)孫蓮英蒞臨公司考察，2018年流體機(jī)械展，2020年上海國(guó)際涂料博覽會(huì)
（2）合同評(píng)審
公司對(duì)客戶以誠(chéng)信、公平、守法為原則，制訂并認(rèn)真執(zhí)行蘭陵公司《合同評(píng)審流程》，并涉及商務(wù)、技術(shù)等很多明細(xì)的條款，通過評(píng)審確保本公司具有滿足合同訂單要求的能力，能嚴(yán)格履行合同訂單，確保合同公司和客戶的利益不受損害。
（3）滿意度
公司始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶所需”，深入研究市場(chǎng)，通過公司中長(zhǎng)期規(guī)劃和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)分市場(chǎng)，選定行業(yè)和客戶群，進(jìn)而確定目標(biāo)客戶，用創(chuàng)新和服務(wù)保持顧客滿意和忠誠(chéng)度。
嚴(yán)格履行合同，全面兌現(xiàn)承諾。通過戰(zhàn)略合作、定期走訪、年度座談會(huì)、日常溝通交流等形式，積極接受顧客的監(jiān)督。在營(yíng)銷過程中，通過健全顧客管理體系、開展顧客滿意度調(diào)查、問題回訪、意見征詢函等方式接受顧客監(jiān)督，保證顧客利益。
公司一直開展顧客滿意度和忠誠(chéng)度的測(cè)評(píng)活動(dòng)，從產(chǎn)品和服務(wù)滿意度調(diào)查、顧客端績(jī)效、顧客第二方審核等方面綜合測(cè)評(píng)顧客滿意度。
目前公司依據(jù)《顧客滿意度過程》要求，以信息化平臺(tái)為支撐，從收集、響應(yīng)、處理、反饋、改進(jìn)等方面，形成一套完整的顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提升顧客滿意度見圖8。
圖8 顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理
公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品研發(fā)過程中，公司各部門適時(shí)將核心技術(shù)固化為企標(biāo)，并積極參編國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，借此擴(kuò)大橫向交流面，屆時(shí)了解技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，參與制定和掌握行業(yè)規(guī)則，努力走在行業(yè)技術(shù)的最前沿，公司參與制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。截止目前，公司參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)，共41項(xiàng)；其中主導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)。
2020年9月24日，全國(guó)涂料和顏料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)混凝土防護(hù)涂料分技術(shù)委員會(huì)秘書處設(shè)立在我公司，見圖9。
中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周竹葉（左一）與公司董事長(zhǎng)陳春源（右一）親切交談
圖9 2020年全國(guó)涂料和顏料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)混凝土防護(hù)涂料分技術(shù)委員會(huì)成立大會(huì)
4.2 計(jì)量管理
在公司的質(zhì)量管理體系中我們編制了《檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備管理》程序，對(duì)本公司的對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備（包括量檢具）等的采購(gòu)、檢定/校準(zhǔn)、維修及失效報(bào)廢進(jìn)行有效的管理與控制，確保檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的計(jì)量特性（準(zhǔn)確度、穩(wěn)定度、量程和分辨率）與要求的測(cè)量能力相一致，保證測(cè)量結(jié)果的有效性。
公司于2019年通過江蘇省計(jì)量協(xié)會(huì)的計(jì)量合格確認(rèn)證書，2023年通過國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室ISO17025的認(rèn)證，見圖10。
圖10 計(jì)量合格確認(rèn)證書及CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書
4.3 認(rèn)證管理
目前，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO50001能源管理體系、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、兩化融合管理體系2A級(jí)、IATF16949質(zhì)量管理體系等認(rèn)證、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)、英國(guó)勞氏認(rèn)證、消防產(chǎn)品認(rèn)證、江蘇精品認(rèn)證等等，見圖11。
圖10 管理體系認(rèn)證證書
4.4 檢測(cè)檢驗(yàn)管理
在質(zhì)量管理體系中編制了《質(zhì)量檢驗(yàn)控制》程序、《不合格品控制》程序。從來料檢驗(yàn)、過程控制、成品檢驗(yàn)層層把關(guān)，所有檢測(cè)點(diǎn)都有標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)指導(dǎo)規(guī)范，積極落實(shí)崗位專業(yè)培訓(xùn)，打造專業(yè)化的檢驗(yàn)隊(duì)伍，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。江蘇蘭陵一直致力于為客戶提供產(chǎn)品的指導(dǎo)、技術(shù)應(yīng)用方案，快速響應(yīng)的高效服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
公司為更好做到客戶導(dǎo)向客戶滿意的質(zhì)量方針要求，公司建立了完善的顧客服務(wù)體系，制定了《售后服務(wù)管理控制程序》、《備品備件管理實(shí)施細(xì)則》《產(chǎn)品售后承諾》《產(chǎn)品召回制度》等，規(guī)范公司的售后服務(wù)要求（包括著裝要求、語(yǔ)言規(guī)范等）和服務(wù)流程。設(shè)專職服務(wù)經(jīng)理，建立24小時(shí)顧客服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，時(shí)刻保持通訊暢通，人員隨時(shí)待命，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。有現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)的，安排售后人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)沒有駐點(diǎn)服務(wù)的，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)的售后人員應(yīng)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
售后服務(wù)站點(diǎn)分布全國(guó)，銷售與服務(wù)同行，形成全員參與服務(wù)，隨時(shí)收集顧客需求信息，反饋信息需求，根據(jù)信息類型的不同，派遣專職技術(shù)人員參與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)分析、提出解決方案，保證顧客工程項(xiàng)目的及時(shí)、安全運(yùn)行。公司提供及時(shí)、高效的服務(wù)，贏得了多方顧客的一致好評(píng)，部分表彰，見圖 11。
圖11 中國(guó)石化用戶評(píng)價(jià)報(bào)告
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
蘭陵公司在做強(qiáng)做大的同時(shí)，始終為員工、股東、合作伙伴、供方、社區(qū)和自然環(huán)境的和諧發(fā)展而盡責(zé)。始終按照《勞動(dòng)法》、《安全全生產(chǎn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》和其他使用的法律法規(guī)、政策和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任。蘭陵在追求經(jīng)濟(jì)效益、保護(hù)股東利益、不斷發(fā)展的同時(shí)，積極履行公共責(zé)任及恪守道德規(guī)范，保護(hù)職工的合法權(quán)益，誠(chéng)信對(duì)待供應(yīng)商、客戶，做到以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)股東收益、員工成長(zhǎng)、客戶滿意、社會(huì)放心，切實(shí)履行企業(yè)公民責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的和諧共榮，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。
5.3.1公共責(zé)任
蘭陵公司生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)用于石油石化、鋼鐵、冶金、船舶、橋梁、建筑等行業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品的質(zhì)量性能經(jīng)得起考驗(yàn)。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司的產(chǎn)品經(jīng)過充分的檢驗(yàn)、測(cè)試，才能裝車運(yùn)行。公司積極推行安全體系標(biāo)準(zhǔn)化，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可，見表2。
表2 各類認(rèn)證證書
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證書類型 |
證書名稱 |
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船級(jí)社認(rèn)可證書 |
中國(guó)船級(jí)社“工廠認(rèn)可證書” |
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英國(guó)勞氏船級(jí)社“產(chǎn)品認(rèn)可證書” |
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挪威和德國(guó)船級(jí)社“產(chǎn)品認(rèn)可證書” |
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意大利船級(jí)社“產(chǎn)品認(rèn)可證書” |
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消防認(rèn)證證書 |
室內(nèi)（外）膨脹型鋼結(jié)構(gòu)防火涂料 |
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室內(nèi)（外）非膨脹型鋼結(jié)構(gòu)防火涂料 |
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隧道防火涂料 |
節(jié)能和環(huán)保方面，公司通過了ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司的產(chǎn)品嚴(yán)格按照環(huán)保的理念設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。公司每年為鼓勵(lì)節(jié)能降耗，采取了獎(jiǎng)勵(lì)措施，達(dá)到了很好的效果。公司積極研制開發(fā)生產(chǎn)水性涂料、高固體份涂料、光固化涂料、粉末涂料、無(wú)溶劑涂料等環(huán)境友好型涂料產(chǎn)品；生產(chǎn)車間及研發(fā)中心都裝備氣體收集焚燒爐，以達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。
5.3.2道德行為
公司持續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每一位職員的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為規(guī)范。公司提倡員工擁有守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。公司高層領(lǐng)導(dǎo)更是率先垂范，企業(yè)樹立先進(jìn)模范典型，并對(duì)其事跡進(jìn)行廣泛宣傳，作為蘭陵人學(xué)習(xí)的楷模，以此來帶動(dòng)和提升企業(yè)整體行為規(guī)范的。
（1）員工管理
公司制定《員工手冊(cè)》，對(duì)員工的基本行為進(jìn)行規(guī)范。
（2）供應(yīng)商管理
蘭陵公司設(shè)立嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入和考評(píng)體系，采購(gòu)部負(fù)責(zé)制定供應(yīng)商考核程序和指標(biāo)，所有供應(yīng)商必須經(jīng)品管、技術(shù)研發(fā)、采購(gòu)等部門共同審核，只有達(dá)到考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)者才能成為蘭陵的合格供應(yīng)商。公司定期更新供應(yīng)商名錄和檔案，并由專人負(fù)責(zé)管理。整個(gè)采購(gòu)過程體現(xiàn)了“公開、公平、公正”的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)物流陽(yáng)光化運(yùn)作。
（3）社會(huì)誠(chéng)信
公司倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保、能源利用、納稅等方面嚴(yán)格遵守法律的規(guī)定和行業(yè)規(guī)范、客戶要求，并經(jīng)得起道德規(guī)范的考量。在相關(guān)部門信用體系的評(píng)價(jià)中，被常州市稅務(wù)局評(píng)定為“A級(jí)納稅信用等級(jí)”。
（4）道德規(guī)范的監(jiān)測(cè)
公司建立并持續(xù)完善企業(yè)道德行為監(jiān)測(cè)體系，形成從高層到基層的評(píng)價(jià)體系；要求規(guī)范管理、誠(chéng)信對(duì)待顧客、公正對(duì)待供應(yīng)商，形成產(chǎn)業(yè)鏈上游到下游一整套的評(píng)價(jià)體系，規(guī)范道德行為。在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，公司的道德行為表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對(duì)客戶、股東、政府和社會(huì)等負(fù)責(zé)。
5.3.3 公益支持
蘭陵公司在發(fā)展的同時(shí)，始終將愛心灑向員工和社會(huì)，做一個(gè)負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)拿褡迤髽I(yè)。
公司十分重視幫助困難職工，每年對(duì)困難職工發(fā)放救助金，目前已幫助200人次，幫助金額達(dá)40多萬(wàn)元，同時(shí)由人力資源部幫助困難職工申請(qǐng)上級(jí)政府部門及慈善總會(huì)的大病救助資金等。
公司多年來致力于回報(bào)社會(huì)，1993年由公司先董事長(zhǎng)陳人金在橫山橋中學(xué)和橫山橋中心小學(xué)成立“陳人金教育獎(jiǎng)勵(lì)基金”，“陳人金教育基金”每年捐贈(zèng)10萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)高中、初中、小學(xué)的優(yōu)秀教師和學(xué)生。充分發(fā)揮“一方有難、八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力開展“以工哺農(nóng)”，支持五一村改水工程捐助50萬(wàn)元，支持企業(yè)所在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綠化建設(shè)、群眾福利（近二十年每戶補(bǔ)充電費(fèi)、免費(fèi)使用深井水、發(fā)放每人每年醫(yī)療代金劵100元、補(bǔ)助60歲以上老人每年每人800元、扶貧幫困周圍群眾），積極組織為地震災(zāi)區(qū)、退伍軍人困難家庭等捐款。熱心支持武進(jìn)慈善公益事業(yè)，在每年捐贈(zèng)武進(jìn)區(qū)慈善總會(huì)8萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，年中6月向武進(jìn)區(qū)慈善總會(huì)橫山橋鎮(zhèn)慈善分會(huì)“恒善”基金捐贈(zèng)100萬(wàn)元，支持本鎮(zhèn)教育衛(wèi)生事業(yè)。2021年，經(jīng)過與沿山6個(gè)村民小組充分協(xié)商，了斷了改制時(shí)留在公司的集資款每年提取本息后余下700多萬(wàn)元的增值結(jié)付事宜，加上水、電、醫(yī)藥等各類補(bǔ)貼，一次性結(jié)算額超過1700萬(wàn)元，彰顯了我們蘭陵的感恩情懷和時(shí)代擔(dān)當(dāng)。公司的公益、文化支持工作受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)見表3、見圖12。
表3 公司公益、文化支持項(xiàng)目及自主金額
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公益支持項(xiàng)目 |
支持舉措 |
資助金額 |
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農(nóng)村建設(shè) |
1、橫山橋鎮(zhèn)五一村鄉(xiāng)村自來水建設(shè) 2、五一村居民水電補(bǔ)貼，老人補(bǔ)貼，醫(yī)療代金劵 3、五一村改水工程捐助 |
350萬(wàn) |
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光彩事業(yè)、慈善事業(yè) |
支持武進(jìn)區(qū)慈善總會(huì)、橫山橋恒善基金等 |
440萬(wàn) |
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支持教育事業(yè) |
陳人金教育獎(jiǎng)勵(lì)基金（橫山橋高級(jí)中學(xué)40萬(wàn)元，初級(jí)中學(xué)30萬(wàn)元，中心小學(xué)30萬(wàn)元，每年取10%的利息） |
200萬(wàn) |
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支持文體活動(dòng) |
1、贊助第三屆橫山橋人書畫展 2、CBA籃球比賽，女排聯(lián)賽 3、資助《橫山文化》報(bào)刊 4、冠名江蘇省“蘭陵杯”傳統(tǒng)武術(shù)套路賽 5、修建登山休憩亭“蘭陵亭” |
52萬(wàn) |
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關(guān)愛貧困人群 |
1、關(guān)愛貧困職工 2、關(guān)愛所在五一村貧困家庭 3、關(guān)愛退伍貧困軍人 |
60萬(wàn) |
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合計(jì) |
1102萬(wàn) |
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圖12 公司公益、文化支持工作受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)
5.4 質(zhì)量信用記錄
隨著江蘇蘭陵的發(fā)展，已成為中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油、中國(guó)化學(xué)、中國(guó)建筑、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、中國(guó)中冶等眾多大央企、大國(guó)企、大型上市企業(yè)的主力供應(yīng)商和戰(zhàn)略合作伙伴，強(qiáng)有力地躋身于國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)頭部企業(yè)行列。
公司多年來秉承“精選優(yōu)質(zhì)原料、嚴(yán)格制造工藝、確保質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品、滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新"的質(zhì)量方針，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，江蘇蘭陵的各項(xiàng)質(zhì)量工作也受到了主管部門的認(rèn)可和鼓勵(lì)。在質(zhì)量方面的榮譽(yù)方面，公司獲得中國(guó)馳名商標(biāo)、江蘇名牌產(chǎn)品證書、江蘇省著名商標(biāo)、江蘇精品認(rèn)證、常州市經(jīng)開區(qū)質(zhì)量管理獎(jiǎng)等。
6 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
如上述報(bào)告中所提，企業(yè)在未來仍將繼續(xù)遵守公司的質(zhì)量戰(zhàn)略來開展相應(yīng)的工作，一如既往地全面推進(jìn)質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化品牌形象、全員提升質(zhì)量意識(shí)，將"質(zhì)量就是生命"、"信用就是根本"的工作理念付諸于行動(dòng)。
本報(bào)告中的相關(guān)信息主要來自于公司的分析報(bào)告、權(quán)威的調(diào)查機(jī)構(gòu)、上級(jí)主管監(jiān)管單位以及公司內(nèi)部運(yùn)行中的相關(guān)資料，但由于編寫能力等各種原因的限制，報(bào)告仍可能存在遺漏或不足的地方，將在后續(xù)根據(jù)讀者意見或?qū)＜业南嚓P(guān)評(píng)論與要求下，進(jìn)行反省與更新，感謝各相關(guān)單位和人員對(duì)本報(bào)告編寫過程中的支持與幫助。
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